Beyond Unidimensional Trust and User Roles: A Multidimensional Role-Based Approach to Trust
Résumé
Trust is a multidimensional concept composed of competence, benevolence, and integrity. However, scholars have mainly used unidimensional scales to measure trust. Drawing upon the Trust Transfer Model, this study assessed how different dimensions of digital platform trust, dual-role users (acting as both host and guest), and corporate social responsibility (CSR) influence trust in Peer-to-Peer hosts. A survey with 894 Airbnb users tested the study’s hypotheses. The findings show that platform competence-based trust and CSR strongly influence trust toward hosts, while integrity has a weaker effect, and benevolence is only significant for dual-role users. Host trust mediates the relationship between platform trusting beliefs and customer satisfaction. The study reveals that dual-role users moderate the relationship between benevolence-based trust and trust toward hosts, while CSR’s effect on host trust is stronger for users with single role. The study has implications for Peer-to-Peer organizations and service providers.
La confiance est un concept multidimensionnel composé de trois dimensions de compétence, bienveillance et intégrité. Toutefois, les chercheurs ont principalement utilisé des échelles unidimensionnelles pour mesurer la confiance. S'appuyant sur le modèle de transfert de confiance, cette étude étudie la confiance entre pairs selon le statut des utilisateurs (simple acheteur ou ayant un double rôle acheteur et vendeur) et la responsabilité sociale des entreprises (RSE). Les résultats d'une étude menée sur 894 utilisateurs d'AirBnb montrent que la confiance basée sur la compétence de la plateforme et la RSE influencent fortement la confiance envers les hôtes, tandis que l'intégrité a un effet plus faible et que la bienveillance n'est significative que pour les utilisateurs à double rôle. La confiance dans l'hôte est un médiateur de la relation entre la confiance dans la plateforme et la satisfaction. L'effet de la RSE sur la confiance envers les hôtes est plus fort pour les utilisateurs à rôle unique.